よくあるご質問・お問い合わせ

プレミアムサービス　料金・支払い方法

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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プレミアムサービスの解約方法を教えてください
■Web版サービスからプレミアムサービスをお申し込みされた場合

Web版サービスより解約操作を行います。

  • クレジットカード決済のプレミアムサービス解約方法
  1. メニュー「設定」＞ユーザー情報「アカウント状況」を表示
  2. 「プレミアムサービスを解約する」ボタンをクリック
  3. 必要事項の確認と同意をして「解約」をクリック


■iOS版アプリ・Android版アプリからプレミアムサービスをお申し込みされた場合

アプリストア（App Store、Google Play）で解約操作を行います。
当サービスのアプリ版やWeb版からは解約操作ができませんのでご注意ください。

  • Google Playでのプレミアムサービス解約方法
  1. Google Playより「マネーフォワード for ＜みずほ＞」のアプリを表示
  2. 画面内にある「購読のキャンセル」を実施


[注意事項]
・いずれの場合も解約すると、現在のプレミアムサービス有効期限が終了後に無料でのご利用となります。
・有効期限の途中で解約された場合も、有効期限終了まではプレミアムサービスが適用となるため、解約に伴い返金は実施されません。あらかじめご了承ください。
プレミアムサービスで利用するクレジットカードを変更できますか
カードの変更につきましては、Web版サービスのみ対応しております。
下記ページのアカウント状況「カード情報を変更する」より、ご変更ください。

プレミアム無料クーポン利用後、継続して利用したい
プレミアム無料クーポンをご利用中は、プレミアムサービスを無料でご利用いただけます。

プレミアム無料クーポンの適用期間が終了後は、無料にてご登録されたデータを継続して、ご利用いただくことが可能です。
※無料でご利用の場合は、一度に表示される口座数や過去履歴の照会期間に制限があります。

なお、継続してプレミアムサービスをご利用される場合は、別途、プレミアムサービスをお申し込みください。
プレミアム無料クーポンはどこから登録できますか
プレミアムサービスの無料クーポンは、Web版サービスより登録できます。
現在、無料でのご利用となっていることを確認のうえ、クーポンをご登録ください。

■クーポンコードの登録方法（Web版サービス）
  1. Web版サービスのメニュー「設定」＞ユーザー情報＜アカウント情報＞を開く
  2. プレミアムサービスが「利用していません」となっていることを確認
  3. 「クーポンコードのご利用」をクリック
  4. 16桁のコードを入力
  5. 利用規約および確認事項をご確認のうえ、「利用規約に同意する」にチェックして【利用規約に同意して登録する】をクリック

    ※クーポンには有効期限がありますので、期限までにご登録ください。
    ※プレミアムサービスの有効期限内ではクーポンの登録はできません。解約後に有効期限が終了し、無料でのご利用となった状態で登録してください。

関連FAQ：プレミアムサービスを解約したい
プレミアムサービスに加入している場合のプレミアム無料クーポンの利用方法を教えてください（クレジットカード・Google Play）
あらかじめプレミアムサービスを解約して、無料でのご利用となっている必要があります。

プレミアムサービス解約後に有効期限が終了し、無料でのご利用となっていることを確認したうえで、プレミアムサービス無料クーポンを登録してください。

[注意事項]
・プレミアムサービスを解約して無料のご利用となっても、連携や反映済みの履歴が削除されることはありません。
・クーポンの適用期間が終了後は、自動で無料でのご利用となります。
・クーポンの適用期間が終了後にプレミアムサービスを継続する場合は、あらためてプレミアムサービスをお申し込みください。

関連FAQ：
プレミアムサービスを解約したい
プレミアムサービスの無料クーポンを登録したい
プレミアムサービスの料金について教えてください（Web版サービス）
Web版サービスからのお申込みは月額プランのみとなります。
お支払方法とご利用料金は下記のとおりです。

  • クレジットカードによる決済
    • 月額500円
【解消】プレミアムサービスが無料プランに切り替わる件につきまして（iOS版サービス）（2020年05月24日12:19時点）
Apple ID決済でプレミアムサービスをご購読中の一部のお客さまで、
無料サービスに切り替わる現象が発生しておりました。

ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

現在システム対応が完了し、元の課金状態に変更しております。

一時的に無料サービスになったことにより、グループ機能による口座の
表示制限がされている場合はお手数ですが「グループ選択なし」に変更して
いただけますようお願いいたします。

■グループ選択の解除：iOS版アプリ
1.下部メニュー「その他」タップ
2.「グループ」タップ
3.「グループ選択なし」タップ

どうぞよろしくお願いいたします。
【解消】Apple IDでプレミアムサービスが申し込めない（iOS版アプリ）
（2020/05/26更新）

2020年05月24日時点で、一部のお客さまでiOS版アプリからプレミアムサービスをお申込みできない状況が発生しておりました。

本件は2020年5月25日13時25分までに対応が完了し、現在は正常にプレミアムサービスをお申し込みいただけます。

2020年5月22日から2020年5月25日の期間にプレミアムサービスをお申し込みされ、プレミアムサービスが適用されていない場合は 下記の操作で購読復元をお試しください。

■購読の復元方法
メニュー「その他」＞上部「オレンジ色のバナー」＞下方の「以前の購入を復元する」をタップ

本事象が解決した後もプレミアムサービスが適用されない方はこちらからお問い合わせをお願いします。
【解消】Apple IDでプレミアムサービスが申し込めない事象について（iOS版アプリ）（2020年09月08日20:10更新）
2020年09月08日16:56ごろより、一部のお客さまでiOS版アプリからプレミアムサービスをお申込みできない状況が発生しておりました。
2020年09月08日20:10には対応が完了し、正常にプレミアムサービスをお申し込みすることが可能でございます。

そのため、2020年09月08日16:56から2020年09月08日20:10の間にプレミアムサービスのお申し込みを行いプレミアムサービスが 適用されていないお客さまは、下記の購読を復元操作をお試しください。

■プレミアムサービスの復元
下部メニュー「その他」 ＞ プレミアムサービスについて ＞ 画面最下部にある「以前の購入を復元する」をタップ

なお、復元操作をご対応いただいてもプレミアムサービスが適用されない方はこちらからお問い合わせをお願いします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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