よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日（実施済み）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
「みずほ証券」リニューアル対応のお知らせ（2022年7月20日更新）
＜2022/07/20更新＞

サイトリニューアルにともない、下記の期間は「みずほ証券」の連携がエラーとなっておりました。
現在はシステム対応が完了しているため、あらためて更新をお試しください。

■対象期間
2022年7月16日（土）〜2022年7月19日（火）

なお、リニューアルにともない、パスワードの変更が必要な場合があるようでございます。

更新の際、下記のエラーが表示されましたら、みずほ証券サイトでパスワードを変更のうえ、マネーフォワード for ＜みずほ＞に連携しているログイン情報を更新いただきますようお願いいたします。

■エラーメッセージ
金融機関のサイトにおいて「初期パスワード変更」画面が表示されています。

■対応手順
【1】みずほ証券サイトにログインしてパスワードを変更する

【2】マネーフォワード for ＜みずほ＞に連携しているみずほ証券のログイン情報を変更して更新する
  1. ホーム上部メニュー【口座】タブをクリック
  2. 「登録済み金融機関」より、みずほ証券の【編集】をクリック
  3. 「お客様コード」と「ログインパスワード」を入力し【連携する】をクリック
  4. 「金融機関からの情報取得が成功しました。」のあと、自動的に「みずほ証券」の画面になるので、連携が完了したことを確認する

サイトリニューアルや、リニューアル後のログインおよびパスワード変更についての詳細は、「みずほ証券」サイトの下記ページをご覧ください。

参考
【発生中】「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携および再連携ができない事象について（2023年8月21日発生）
現在、「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携・再連携およびデータ更新が正常にできない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年8月21日 2:00頃〜（発生中）

■発生現象
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」による新規連携、再連携ができない
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」で連携済みの場合データ更新ができずエラーとなる

現在、調査と対応を行っております。
進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について （2023年8月17日発生）
＜2023年9月29日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携において、先方サイトの変更にともない、2023年8月17日以降、現在継続的に連携エラーが発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

本件につきまして、9月中の対応完了を目指して優先的に対応を進めてまいりましたが、一部のお客さまにおきましては完了が見込めず、今後も継続して対応を進めてまいります。
クレジットカードのご利用状況に応じたご利用明細を取得できるよう、対応を行なっておりますため、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。（※「リボ払い」をご利用の場合などが該当します。）

なお、大変お手数ではございますが、連携が正常に完了する状態であるかは、お時間のある際に手動更新のうえ、ご確認くださいますようお願いいたします。


また、恐れ入りますが、連携先サイトへのアクセス集中などにより、更新時に接続エラーが発生することがございます。
この場合は、時間をおいて再度の更新をお試しください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQでもご案内しておりますので、あわせてご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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