よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日(実施済み)

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する(※家計簿機能があるサービスの場合)

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う(連携エラーが発生した際やログイン情報の編集)
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
「みずほ証券」リニューアル対応のお知らせ(2022年7月20日更新)
<2022/07/20更新>

サイトリニューアルにともない、下記の期間は「みずほ証券」の連携がエラーとなっておりました。
現在はシステム対応が完了しているため、あらためて更新をお試しください。

■対象期間
2022年7月16日(土)〜2022年7月19日(火)

なお、リニューアルにともない、パスワードの変更が必要な場合があるようでございます。

更新の際、下記のエラーが表示されましたら、みずほ証券サイトでパスワードを変更のうえ、マネーフォワード for <みずほ>に連携しているログイン情報を更新いただきますようお願いいたします。

■エラーメッセージ
金融機関のサイトにおいて「初期パスワード変更」画面が表示されています。

■対応手順
【1】みずほ証券サイトにログインしてパスワードを変更する

【2】マネーフォワード for <みずほ>に連携しているみずほ証券のログイン情報を変更して更新する
  1. ホーム上部メニュー【口座】タブをクリック
  2. 「登録済み金融機関」より、みずほ証券の【編集】をクリック
  3. 「お客様コード」と「ログインパスワード」を入力し【連携する】をクリック
  4. 「金融機関からの情報取得が成功しました。」のあと、自動的に「みずほ証券」の画面になるので、連携が完了したことを確認する

サイトリニューアルや、リニューアル後のログインおよびパスワード変更についての詳細は、「みずほ証券」サイトの下記ページをご覧ください。

参考
「住信SBIネット銀行」の残高が反映されない事象について(2022年9月20発生)
現在、「住信SBIネット銀行で残高が反映されない」といったお問い合わせを多数いただいております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

本事象については、銀行APIから提供されるデータに遅延が発生している可能性がございます。
原因については、弊社にて調査中です。

恐れ入りますが、お時間を空けて更新のうえ、残高が反映されるかご確認いただけますと幸いです。

参照:自動取得の口座を手動で更新できますか
【発生中】iOS16で連携操作時にブラウザがフリーズする事象について(iOS版アプリ)
現在、iOS16で通帳アプリをご利用のお客さまより、連口座連携でSafariの画面を操作中にフリーズする(画面が動かなくなる)とのお問い合わせを複数いただいております。

該当の事象は、iOS16でiCloudキーチェーンを有効にしてSafariでキーチェーンによる情報入力で発生しているようですが、一時的にiCloudキーチェーンを無効にして操作することで解消するケースがあることを確認しております。

恐れ入りますが、該当の事象が発生している場合は、一時的にiCloudキーチェーンを無効としたうえで、連携をお試しください。

参考:iCloud キーチェーンを設定する(Appleサポート)
※「iCloudキーチェーン」の緑の部分を[グレー]にしてください。

なお、iCloudキーチェーンを無効にした状態でも連携操作中に画面が動かなくなる場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
「りそなグループ」銀行システムのメンテナンスおよび再連携のお知らせ(2022年11月15日実施)
下記日時に、「りそなグループ」の銀行で外部データ連携(API)のメンテナンスが実施されます。
メンテナンス実施中は、該当の銀行を新規追加・再連携・更新ができません。

また、すでに口座連携済みの場合、メンテナンス終了に再連携操作が必要です。
お手数をおかけいたしますが、メンテナンス後に再連携をご対応ください。

※再連携が完了するまで新しいデータが反映されませんので、ご注意ください

■メンテナンス日時
2022年11月15日(火)10時 〜 12時

■対象となる銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
関西みらい銀行

本件についてご不明な点がございましたら、サービス内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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